Queremos que você tenha uma ótima experiência com os seus brindes personalizados. Veja como funcionam trocas e devoluções:

Produtos com defeito ou erro de produção

Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou divergente do que foi aprovado na arte-final, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo WhatsApp (11) 993087642 ou e-mail atendimento.newpersonalizados@gmail.com, com fotos do produto recebido. Faremos a análise e, confirmado o erro, providenciamos a troca ou reposição sem custo adicional.

Direito de arrependimento (produtos SEM personalização)

Para itens comprados sem personalização, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido sem uso e na embalagem original.

Produtos PERSONALIZADOS (feitos sob encomenda)

Como os produtos são fabricados exclusivamente conforme a arte/especificação enviada por você, não se aplica o direito de arrependimento por simples desistência após o início da produção. Trocas de itens personalizados são aceitas apenas em caso de defeito de fabricação ou erro da New Personalizados na execução da arte aprovada.

Como solicitar

Envie seu pedido de troca pelo WhatsApp (11) 993087642 ou e-mail atendimento.newpersonalizados@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo. Retornaremos em até 2 dias úteis.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.